针对“一市民称联系新乡12345市民热线反映医院多收费问题，听到接线员骂其‘神经病’”一事，澎湃新闻4月25日从新乡市12345市民热线获悉，经核实，该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线人员为新乡市红旗区12345热线接线人员。事发后，相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时，红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面，现场对她赔礼道歉，并退还医院多收的45元费用，取得了该市民的谅解。
新乡市12345热线前述工作人员称，4月22日晚，红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分，对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法，扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步，相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足，举一反三，加强教育，坚决杜绝此类事件再次发生。
据九派新闻稍早前报道，刘女士联系新乡市12345热线，投诉某医院多收费45块钱的问题，接线员误以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，不要脸。
央视新闻文章表示，这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”，听在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。百姓有事找12345，是出于对政府的信任。民生无小事，为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”，但刘女士反映的问题，背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为政府工作人员，要是为群众解决这点“小钱”的心都没有，还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决？
前述文章称，为了45块钱，市民打了三个电话都没能解决，这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”，如此在其位不谋其职是要不得的。如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？
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